Il Cliente
Fondata nel 1988 a Bologna, CRIF è una multinazionale specializzata nello sviluppo di sistemi di informazione creditizia, business information e soluzioni per il credit management. Leader globale nel campo dei servizi di informazione creditizia e soluzioni per la gestione del rischio, la missione di CRIF è quella di fornire strumenti e servizi innovativi che aiutino aziende e istituzioni finanziarie a prendere decisioni informate, mitigare i rischi e ottimizzare le opportunità di business.
Esigenza di Business
CRIF ha richiesto il supporto di Xautomata per ottimizzare le Baseline dei servizi del gruppo IT Monitoring e migliorare la qualità complessiva del servizio di supporto. Gli interventi mirati includevano:
- Integrazione con i Sistemi di Monitoring Cliente: Per garantire un monitoraggio continuo e preciso, è stata implementata una soluzione che consente l’integrazione efficace con i sistemi di monitoring esistenti di CRIF.
- Troubleshooting Automatizzato e Fast Remediation: È stato introdotto un sistema di troubleshooting automatizzato per identificare e risolvere rapidamente eventuali problemi, riducendo al minimo i tempi di inattività e migliorando la reattività del servizio.
- Automatic Escalation: È stato sviluppato un processo di escalation automatica per assicurare che i problemi critici vengano immediatamente segnalati e gestiti al livello appropriato, garantendo una risposta tempestiva e adeguata.
Questi interventi hanno portato a un significativo miglioramento dell’efficienza operativa e della qualità del supporto fornito da CRIF, rispondendo pienamente alle loro esigenze di business.
