Come l’automazione del Service Desk e della gestione dei server introdotta da Xautomata ha incrementato l’efficienza e permesso di svolgere attività ad alto valore aggiunto
Il Cliente
Il Progetto ha coinvolto la branch italiana di una nota catena di fast food internazionale che gestisce circa 700 ristoranti, con un tasso di nuove aperture che supera il 5% annuo.
I ristoranti della branch italiana sono gestiti tramite franchise, per un totale di circa 35.000 impiegati. Ogni ristorante gestisce sia vendite dirette in store che altri servizi come Drive-thru, Café, and Delivery.
In ogni ristorante operano simultaneamente 40 sistemi IT che operano che devono essere gestiti e monitorati per garantire continuità di servizio senza compromettere la customer experience, che deve essere fluida, veloce ed efficiente, in linea con il business dell’azienda.
Lo Scenario
- Ambiente Windows Oriented: L’infrastruttura informatizzata di ogni Ristorante è totalmente basata su Sistema Operativo Windows.
- Sistema centralizzato ed agentless: Per facilitare la scalabilità, evitare incompatibilità con i requisiti aziendali e garantire un alto livello di sicurezza, è stata scelta un’approccio senza agente basato sulla tecnologia WMI di Microsoft. L’infrastruttura di controllo e governance è centralizzata nel data center.
- Automation Scheduling: Ogni punto vendita può avere orari condizionati dalle attività locali. Il sistema di automazione integra un sistema di pianificazione che rispetta le attività operative dei ristoranti.
Project Purpose
Il progetto, avviato nel 2021 è nato da 3 esigenze
- Migliorare la Governance dell’infrastruttura IT nei punti vendita
- Velocizzare il troubleshooting
- Introdurre dei meccanismi di remediation automatizzati a supporto del Service Desk, che ottimizzano la gestione e la manutenzione del parco informatico di ogni punto vendita.
L’impatto
Durante la collaborazione, la soluzione inizialmente sviluppata è stata soggetta a un miglioramento continuo. Sono state identificate, di volta in volta, aree di intervento ad alto impatto operativo. L’implementazione degli automatismi nella governance della soluzione IT ha portato a numerosi benefici in termini di qualità del servizio.
Prima di Xautomata
- Support Service reattivo
- Interventi manuali sui ticket
- Support Service sovraccarico
- Nessun insight sull’infrastruttura
Dopo Xautomata
- Visibilità chiara e real-time
- Processi di manutenzione formalizzati e digitalizzati
- Alto livello di controllo sull’infrastruttura
- Gestione automatica delle anomalie
